Jason 雜談小屋

2019年3月29日 星期五

【心得】從決勝女王到職場與人生的啟示

『保羅跟小美是同期進公司不同部門的同事,一天,保羅在公司的茶水間遇到小美,正要打招呼的時候才發現小美竟然在哭,一問之下才知道老闆今天跟小美說她沒過試用期。小美難過的說著老闆都沒有教,每周要她報告也沒跟她說哪不好,突然就說「已經給了她三個月的機會,但她一直都報告不好。」剛畢業沒多久的小美充滿委屈邊哭邊說著,為什麼老闆都不教?難道沒有教新人的義務嗎?為什麼有看到問題不說呢?不然為什麼要主管?為什麼要報告?』

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《決勝女王》是一部訴說著一個滑雪女孩成為地下撲克女王的故事。女主角 Molly 是個認真、仔細、堅持的女孩,在一次意外導致無法繼續滑雪後,一個偶然的機會下碰上了地下撲克,這是段遙遠且辛苦的旅程,但毫無資源可言的 Molly 透過發揮自己的優勢、把每一件事做好、取得顧客的信任而一步步邁向建立地下撲克帝國的道路。這次一談就贏的電影班,老師選擇了這部電影來講解,老師從我完全沒想到的面向去解析這部電影的細節,搭配上不同的活動,整天有歡笑有淚水,精彩萬分,毫無冷場。從這部電影中,我們可以學到許多事,而我想就以下幾點來分享。


● 把事情做好

在課堂上老師提出了把事情做好的『珍珠法則』。在上面小美的故事中,我們可以抱怨主管的不好,但也可以從珍珠法則來討論怎麼樣做可以更好。



預做準備上,或許每次報告前可以請比較好的同事協助檢查報告內容,也可以針對簡報多練習幾次,確保自己上場的表現是良好的;同時透過觀察或是不同的面向去評估老闆的屬性跟類型,他喜歡怎樣的人跟報告模式,對部屬的期望又是如何;而創造氛圍該怎麼做呢?在每次的報告跟互動上,多注意自己的服裝跟對話的細節,笑容是個強大的武器,讓老闆跟顧客有個舒服、安心、值得信賴的感覺將可以大大的加分;談到迅速的反應也許大部分人會先想到聰明、能言善道、辯才無礙,但事實上迅速的反應則除了仰賴自己事前的準備外,多觀察跟傾聽才是最重要的部分,不要輕易去評斷衡量他人,在下判斷前透過傾聽跟好奇心去了解對方為什麼會這樣說,並且掌握六大溝通須知,則可以大大提升彼此之間互動的品質。




最後一項祕訣則是快速學習,在這個越來越快的社會中,我們必須要要求自己成為一個快速學習者( Quick Learner ),至於甚麼叫做快速學習者呢?基本上要能做到「知道自己該做的」+ 「做得比對方預期的還要好」。這部分也呼應到上面評估對象時我們要去預想對方期望的是甚麼,然後超過他的預期!


● 向上管理

無論是應對老闆跟客戶,探詢及滿足對方的需求都是基本功,而其實更重要的是為他們創造價值,那甚麼樣的東西才是有價值的呢?答案是:稀有的東西。只有稀有的東西才有價值,也才有不可取代性,我們都常聽到人們說要創造自己的不可取代性,究竟甚麼才是不可取代性呢?在開頭故事中的小美,又要如何創造自己的不可取代性呢?讓我們看下面這張圖



前幾天引退的鈴木一朗曾說過:「達成夢想和目標的方法只有一個,就是累積微不足道的小事。」第一神拳的鴨川會長也說過:「每天每天一次次的累積(練習)會讓你們變強,每天每天一次次的累積(偷懶)也會讓你們變弱。」自我的壓力管理、事情優先順序的設定、再加上小地方的實踐力,就可以讓我們越來越好,越來越無法輕易被取代。那麼,要累積甚麼事呢?找出那些基本但有價值的事,不斷的累積自己的能力。

例如在上面小美的故事中,老闆每周都希望她做報告,身為一個新進人員,她需要快速確實地去瞭解公司及產業,如果對簡報技巧不熟悉,每天每天持續的優化練習也會是個可行的方式。不要害怕跟在意別人的眼光,想起過去每當要跟董事長做部門報告時我總會不斷的練習簡報並修正投影片跟用字遣詞,那時也有其他單位的同時覺得為什麼我要這麼認真,會給大家很大壓力。然而,我們需要勇氣,勇敢的去跟別人不一樣,不要隨波逐流,才能脫穎而出。當然,也永遠別忘了幫自己先準備好備案。


● 關於做出好決策

這次電影班老師也同時介紹了一本書:高勝算決策。我的投資老師曾說過:「如果一個好的決策系統有八成以上的勝率,那就應該相信他,其他就交給上天。如果結果不如預期,那只是發生了那兩成的部分而已,不要因此而懷疑系統去胡亂修改。」在高勝算決策中也說到「即使做對了選擇,結果還是有可能不夠好」。如同談判,我們需要不斷的回溯檢討自己的決策過程是否有更好的空間,下一次怎麼做可以讓好的部分保持或更好,不好的部分如何修正。其實無論在談判課或是 MTa 課程中,老師也一直在強調這件事的重要性。不要快速歸因,不要驟下判斷,多思考不同可能性,讓自己可以一步步的累積並進步。

其實,上面這幾點都不難理解,難的是堅持,堅持的去做,堅持自己的價值觀,如同在《決勝女王》中 Molly 堅持著他自己的價值觀一樣,不因外在的威脅或誘惑而改變,堅定認真的去做自己認為正確的事。



最後,想跟大家分享關於金句的一點小事,Alex 老師雖然常說他不是個擅長金句的老師,不過事實上從這次的珍珠法則還有許許多多的部落格文章都顯示這件事對老師來說並不是難事,那他為什麼不用呢?金句的優點很明顯,在看了之前老師寫關於進階七班的文章(文章見此)後,我就一直在思考著金句的缺點跟問題。這次的電影班讓我突然有種感覺,金句確實琅琅上口,也容易記憶跟寫下來,但有沒有可能就因為這樣反而會容易讓我們把力氣放在"記憶金句"上,卻沒有把力氣花在「做得出來比較重要」這件事情上呢?不小心誤以為把金句或公式背下來就代表自己會了。如同學習語言,我們的目標應該是在可以流利的使用語言,但是否每個人都要先把語言學徹底了解才能學習語言呢?如果先給了自己這個框架是否反而給了自己一些限制呢?

我們總把「知道不等於做到」掛在嘴邊,或許同樣需要注意的是「做到比知道更重要」。當然,如果一個公式或是金句是自己消化吸收整理出來,讓自己容易快速記憶提醒自己的話會有其效用,但如果是傳達給別人,是否會容易造成對方產生「很有道理」的感覺而已?想到這裡,也許所謂的金句跟公式最大的好處是「看起來比較厲害」,但對於「做到」卻不一定真的會有幫助。

回想【一談就贏】的課程設計,無論是談判系列、MTa、電影班,總是讓我們實際的去經歷、體會跟實作,而不是抄下一大堆的筆記跟公式,當我們用心用身體去體會並回溯後,刻在我們腦中跟身體中的,才真正是我們得到的東西。

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